• قرب إنتهاء صلاحية أسماء النطاق أو خدمات الاستضافة.

• تغيير كلمة المرور لخدمات المشتركين.

• إستقبال طلبات الدعم من فريق الدعم الفني في الشركة.

هذه الخدمة مجانية، ويمكن للزبون تفعيلها أو إيقافها في أي وقت من خلال لوحة التحكم لخدمات المشتركين.

للمزيد و كيفية تفعيل الخدمة قم بزيارة الرابط التالي:

http://ls.ly/HN2Q2E

الزبائن الأعزاء ؛؛

نحن سعداء اليوم أن نعلن لكم عن انطلاق موقع شركة العنكبوت الليبي الإلكتروني الجديد، الذي حرصنا من خلال تصميمه وتطويره على تلبية كل احتياجاتكم بمنحكم فرصة الحصول على خدمات جيدة وسريعة.

فسواء كنتم تبحثون عن اسم نطاق يناسب عملكم أو عن أفضل خدمات الإستضافة  والبرامج، نحن واثقون أن موقعنا الجديد سيكون في مستوى توقعاتكم وعند حسن ضنكم.

قمنا بتطوير وتحسين أداء لوحة تحكم الزبائن الحالية للوصول إلى كافة معلوماتك من أسماء نطاق، وخطط إستضافة بأسهل الطرق وأيسرها.

شركة العنكبوت الليبي تسعى دائما إلى تطوير عملها وخدماتها وترحب بأسئلتكم وتعليقاتكم في كل الأوقات.

نتمنى لكم التوفيق والنجاح

فريق شركة العنكبوت الليبي

مطلوب موزعين لخدمات شركة العنكبوت الليبي ولكي تصبح موزع لشركة العنكبوت الليبي يجب توفر الشروط التالية:

يجب على الموزع أن يقوم بإعلام الزبائن بأنه ممثل أو موزع لخدمات شركة العنكبوت الليبي في كل الخدمات أو المنتجات التي يقدمها عن طريق شركة العنكبوت الليبي.

يجب على الموزع تقديم الخدمات أو المنتجات بنفس الأسعار التي تعرضها شركة العنكبوت الليبي ويكتفي بالنسبة التي تمنحها شركة العنكبوت الليبي له.

يجب على الموزع أن يكون له مكتب أو مقر، ترخيص، هاتف ارضي، اتصال بالانترنت، خبرة في مجال الحاسوب، خبرة بالتعامل مع الزبائن، يفضل من له الخبرة في الدعم الفني، و تصميم المواقع.

الرجاء تعبئة نموذج الموزعين

ملاحظة مهمة:عند تسجيل اسم النطاق يرجى التأكد من البيانات التي تعرّف الشخص أو الجهة التي تملك اسم النطاق، فالكثير من شركات التسجيل والاستضافة لا تقوم بوضع بيانات صاحب الموقع على اسم النطاق وهذا يعني أن اسم النطاق لا يعود إلى الشخص الذي يعتقد بأنه يملك الموقع، ويجب التفريق بين الحصول على بيانات اسم النطاق وبيانات الاستضافة، فعليك الحصول على الاثنين.

ومع ذلك فإن عدم وجود مالكاً للانترنت أو شبكة المعلومات الدولية لا يعني عدم وجود من يقوم بمراقبتها و إدارتها بطرق مختلفة، جمعية الانترنت Internet Society هي مجموعة غير ربحية تأسست في عام 1992 وكان هدفها سن السياسات والبروتوكولات التي تحدد كيفية استخدام والتفاعل مع شبكة الانترنت.

وعندما كان الانترنت في طور البداية، كانت الطريقة الوحيدة للاتصال بين الحواسيب هي استخدام عنوان (بروتوكول الإنترنت) (Internet Protocol) address للجهاز الذي ترغب في الاتصال أو الربط به، على سبيل المثال شكل (عنوان بروتوكول الانترنت) IP address على النحو التالي: 74.52.71.26، كان هذا مقبولاً في البداية حيث لا يوجد الكثير من الحواسيب المتصلة ببعضها البعض في ذلك الوقت.

ولكنه أصبح أمرا غاية في الصعوبة والتعقيد بسبب انضمام الكثير والكثير من أنظمة الحواسيب الشخصية أو التي تقدم الاستضافة، حيث أصبح تذكر كل تلك الأرقام من الأمر الصعب جداً، وكان أول حل لهذه المشكلة هو مجرد ملف نصي بسيط يُدار بواسطة مركز شبكة المعلومات والذي تم فيه توجيه الأسماء إلى عناوين بروتوكول الانترنت، names to IP addresses وقد أصبح نص هذا الملف في وقت قريب كبيراً جداً و يصعب إدارته، قامت جامعة ويسكونسين University of Wisconsin عام 1983 بخلق (نظام أسماء النطاقات) Domain Name System DNS -والذي تم فيه توجيه أسماء النطاق لعناوين بروتوكول الإنترنت. وبهذه الطريقة أنت فقط بحاجة إلى أن تتذكر www.libyanspider.com ، على سبيل المثال ، بدلاً من 74.52.71.26.

نظام أسماء النطاقات هو عبارة عن قاعدة بيانات موزعة، ولكن هناك مركز لخدمة الأسماء (central name servers) في صُلب النظام (سوف يتم شرح كيفية عمل نظام أسماء النطاقات DNS لاحقاً)، و شخص ما يجب أن يقوم بإدارة (مركز خدمة الاسماء) منعاً للتضارب و الازدواجيه.

وفي عام 1993 ، قامت وزارة التجارة الامريكية، بالاشتراك مع العديد من الكيانات العامة والخاصة، بإنشاء (مركز شبكة المعلومات الدولية) InterNIC – The Internet’s Network Information Center للحفاظ على قاعدة بيانات مركزية تتضمن جميع أسماء النطاقات المسجله وما يرتبط بها من عناوين بروتوكول الإنترنت في الولايات المتحدة (بلدان أخرى تقوم بالحفاظ على مركزية أسماء النطاقات المسجلة الخاصة بها) – وعلى سبيل المثال ما تقوم به nic.ly (مركز أسماء النطاقات المسجلة الخاصة بليبيا ly.)، و ما تقوم به Network Solutions وهى عضو في InterNIC قد اختيرت لإدارة وصيانة الأعداد المتزايدة من شبكة الانترنت وأسماء النطاقات وعناوين بروتوكول الإنترنت.

قواعد البيانات المركزية هذه يتم نسخها إلى خوادم مستوى النطاق الأعلى Top Level Domain (TLD) في جميع أنحاء العالم وتخلق جداول رئيسية توضح المسالك التي يستخدمها كل جهاز كمبيوتر يتصل مع الانترنت.

في بداية الأمر كانت Network Solutions هي الشركة الوحيدة التي قدمت أسماء النطاق، ومع ذلك ، حتى لا تصبح الشركة الوحيدة التى تقوم بتسجيل أسماء النطاق وتجنباً للاحتكار ، قررت حكومة الولايات المتحدة أن تسمح لشركات أخرى بتسجيل وبيع أسماء النطاقات. وفي حين أن هذه الشركات الأخرى المعروفة باسم (المسجلين) Registrars تقوم بتقديم أسماء النطاق والحفاظ على (نظام أسماء النطاقات) DNS، فخوادم Network Solutions لا تزال تحتفظ بقاعدة البيانات المركزية لضمان عدم وجود أي تكرر.

ففي الولايات المتحدة ، أنت تدفع لـ Network Solutions رسماً سنويا للحفاظ على اسم النطاق الخاص بك في مركز خدمة الأسماء.

تتقدم لكم شركة العنكبوت الليبي بأحر التهاني وأسمى التبريكات بمناسبة عيد الفطر المبارك، ونبارك للجميع النصر المؤزر على الظلم والطغيان، كما أننا نتقدم بأحر التعازي لأهالينا في مختلف ربوع بلادنا الحبيبة ونهنئهم بمن إتخذهم الله شهداءًا من دويهم، وندعوه أن يتقبلهم في عليين مع الشهداء والصديقين .. ومتمنيين للجميع دوام الصحة والعافية، وأن ينعموا بأمن وأمان تحت راية موحدة راية الإستقلال والنصر.

بعد إنقطاع دام لأكثر من ستة أشهر عن الإنترنت، تعرضت خلاله خوادم شركة العنكبوت الليبي لعدة عقبات، منها فقدان الإتصال بالخوادم لإصلاح أي خطأ محتمل كما جرت العادة اليومية، وأخد النسخ الإحتياطية للمواقع، الشيء الذي إضطرنا لنقل كافة المواقع المستضافة داخل ليبيا إلى الخارج لتفادي فقدان أي من معلومات زبائننا، وحفظها في مكان أكثر أمناً وإستقرارًا .. وعليه وجب التنبيه بأن هناك عدد من المشاكل واجهتنا خلال نقل المواقع، وبعد نقلها كذلك، نحصرها في الآتي:

رسالة خطأ برمجي في الموقع:

أسباب ظهور خطأ برمجي ما في الموقع وخاصة إذا كان الموقع يعتمد في بنيته على سيكربت برمجي خاص بالمنتديات، أو أحد سيكربتات إدارة المحتوى مثل جوملة، أو وورد بريس. حيث أن معظم الأخطاء التي ظهرت مؤخرًا يكون أحد أسبابها ناتج عن ترقية نسخة PHP إلى الاصدار الأخير الأكثر إستقرارًا، الشيء الذي ينتج عنه تعارض بعض الدوال المستخدمة في البرمجية المستخدمة على المواقع ذات الإصدار القديم مع التعديلات التي طرأت على الإصدار المستخدم حاليًا على الخادم المستضاف عليه موقعكم .. في هذه الحالة، ننصح بالقيام بترقية أي سيكربت به عطل ما إلى الإصدار الأخير منه لتفادي هذه المشاكل، وفي حال تعذر عليكم القيام بذلك الرجاء مراسلة قسم الدعم الفني بالأخطاء الناتجة، حتى يتمكنوا من تقديم الدعم اللازم .
قم بفتح تذكرة للدعم الفني

الموقع متوقف تماما

تعود أسباب توقف الموقع بشكل كلي إلى نقاط عدة، من أهمها إنتهاء صلاحية إسم النطاق أو الإستضافة، أو أن الجدار الناري قام بحجبك عن الخادم، وذلك بسبب تكرار محاولات الدخول الفاشلة على لوحة تحكم الموقع cPanel ، أو أحد عناوين البريد الإلكتروني، أو FTP الخاص بموقعكم، وربما يكون خطأ في إعدادات DNS الخاصة بنطاق الموقع .. أو متوقف بسبب عدم وصولك إلى الخادم حتى بوجود إتصال بالإنترنت .. وهنالك مشاكل تتعلق بالمحطات التي توزع الإنترنت HUBs التي يمر بها الطلب الذي يرسل عن طريق متصفحك، أو قد يكون سبب آخر مجهول لحين التحقق يدويًا، ارجو الاتصال بنا لتحديد السبب واصلاحه في حال تعذر عليكم معرفة السبب وقدرتك على حل المشكلة قم بفتح تذكرة للدعم الفني
حتى نتبين المشكلة الرئيسية.

الموقع معلق Suspended

عندما يكون الموقع معلق Suspended يعني ذلك أنه قد تم إيقاف موقعك عن العمل إما آليا عن طريق نظام المبيعات الآلي وذلك في حال إنتهاء مدة صلاحية إسم النطاق أو الإستضافة، وإما قد تم إيقافه يدوياً من قبل فريق العمل بالشركة وقد يكون ناتج لعدة أسباب من أهمها، أن الموقع تعرض للإختراق، أو وجود فيروسات أو ملفات خبيثة مثل Shell تم رفعها على موقعك، ويعود ذلك عندما لا تقوم بتحديث موقعك لفترات طويلة مما يؤدي إلى ظهور ثغرات في البرمجية المستخدمة مثل أنظمة إدارة المحتوى، أو أن الموقع أستخدم في أغراض خبيثة مثل إرسال رسائل دعائية عن طريق إستغلال ثغرة ما على الموقع، أو أن الموقع قد استخدم في عمليات التصيد الإلكتروني. في هذه الحالة نرجوا منكم الإتصال بنا عن طريق
فتح تذكرة للدعم الفني

حتى نتبين المشكلة الرئيسية.

البريد الإلكتروني لا يعمل

توقف البريد الإلكتروني عن العمل قد يكون ناتجا عن عدة أسباب من أهمها تجاوز البريد الإلكتروني المساحة المخصصة له، وللتأكد من ذلك، يرجى الدخول على لوحة تحكم الموقع cPanel والتأكد من أن بريدك الإلكتروني لم يتجاوز المساحة المخصصة له، وأن هناك مساحة كافية للموقع بصفة عامة. في هذه الحالة أنت تحتاج لزيادة المساحة لبريدك الإلكتروني، أو ترقية خطة إستضافة الموقع، مع العلم أن المساحة الإفتراضية للبريد الإلكتروني هي 250 ميقا بايت، ويمكنك زيادتها أو ترك القيمة 0 لكي تكون المساحة مشتركة على حسب المساحة الكلية للموقع. وفي حال تعذر عليكم معرفة سبب ذلك نرجوا منكم الإتصال بنا عن طريق

فتح تذكرة للدعم الفني

حتى نتبين المشكلة الرئيسية.

الموقع تم اختراقه

تعود أسباب إختراق المواقع إلى وجود ثغرات في البرمجية المستخدمة في غالب الأحيان، وأحيانًا أخرى إلى إستخدام كلمات مرور متداولة أو متسلسلة بالإمكان تخمينها من قبل الغير. وفي حال إستخدامك لكثير من البرمجيات على الموقع، وإستخدام عدد من البرامج الإضافية المسماة ( هاك أو بلوقن ) وبالأخص تلك التي تأتي من مصادر غير موثوقة، والتي تسبب في وجود ثغرات على المواقع في كثير من الأحيان، ينتج عن ذلك إمكانية العبث بموقعك أو أجزاء منه. لذا وجب التنبيه إلى ضرورة القيام بالتحديثات اللازمة لأي برمجية فور صدورها من مصدرها، والشيء نفسه مع الإضافات، والهاكات، والإعتماد الكلي على مصادر موثوقة لذلك.

تنبيه هام جدًا! الإنقطاع الذي حصل بسبب الأحداث الأخيرة، والذي دام لمدة أكثر من ستة أشهر سبب في إختراق بعض الموقع والتي لم يتم تحديثها، وهناك الكثير من الموقع الأخرى التي لم تخترق ولكنها عرضة للإختراق، لذا نرجوا منكم الإسراع في القيام بالتحديثات اللازمة لمواقعكم في أسرع وقت ممكن.

تنويه: هناك من يعتقد بأن أمن موقعه هو مسؤولية شركة العنكبوت الليبي فقط، لذا وجب التنويه لهذه النقطة، حيث أن شركة العنكبوت الليبي تتحمل مسؤولة أمن المخدم الذي يستضيف موقعك، وتوفير التحديثات اللازمة له لضمان سير عمل موقعك على أكمل وجه دون إنقطاع .. وفي حال حدوث توقف الخادم عن العمل لأسباب فجائية، فإننا نقوم بإبلاغ الزبائن عبر وسائل الإتصال المختلفة، في الوقت الذي يكون فيه فريق الدعم الفني بعمل اللازم لإعادة الإستقرار للمخدم في أسرع وقت ممكن، أما ما تختاره من أنظمة إدارة المحتوى أو المنتديات على موقعك فهو من مسؤوليتك أن تقوم بآخر التحديثات والتعديلات اللازمة لضمان أمن الموقع وإغلاق الثغرات المعروفة للمنع من الإختراق.

ما هي الخطوات التي يجب القيام بها عند اختراق موقعي؟

• الإتصال بنا والإبلاغ عن ذلك، لنقوم بفحص الموقع وتنظيفه من البرامج الضارة، أو إستعادة نسخة إحتياطية من الموقع إن وجدت، حيث أن هذه الخدمة تقدم مجانية من شركة العنكبوت الليبي.
• اخذ نسخة إحتياطية كاملة من الموقع فورًا، لأننا قد نضطر إلى حذف الموقع كليًا، لتقوم من بعده بتركيب نسخة جديدة من البرمجية المستخدمة، وإستعادة أي ملفات قديمة مثل ملفات المظهر Style بعد تفقدها وتنقيتها في حال تم الوصول إليها.
• التأكد من تحديث كل التطبيقات الموجودة بالموقع.
• التأكد من إعطاء الصلاحيات الصحيحة Permissions لجميع الملفات، وإتباع أي وثائق مساعدة تأتي مع البرمجية، ولا تستخدم التصريح 777 للملفات فإنه يعطي صلاحية القراءة، والتعديل، والتنفيذ للزوار.

تجديد الموقع

لتفادي توقف موقعك عن العمل بسبب إنتهاء الفترة المحددة للنطاق أو الإستضافة الخاصة به، ننصح بتفقد بريدكم الإلكتروني المسجل معنا على الدوام، حيث أننا نقوم بالتنبيه لقرب إنتهاء صلاحية أيًا من إسم النطاق أو خطة الإستضافة عن طريق رسالة إلى البريد الإلكتروني أكثر من مرة. وننصح أصحاب المواقع الحساسة مثل الشركات الكبيرة، أو المصالح الحكومية بتجديد مواقعهم لسنوات، حيث أن أقصى مدة هي 10 سنوات.

الفواتير التي تصل للتذكير بالتجديد وطلب تسديد الرسوم المستحقة.

لقد تعرضنا لعتب بعض الزبائن وخاصة أثناء فترة الستة أشهر الماضية بعد إستلامهم مطالبة بتسديد الرسوم عن طريق البريد الإلكتروني، فنرجوا الإنتباه إلى أن رسائل التذكير والمطالبة هي رسائل آلية من منظومة المبيعات، والتي تعمل بشكل آلي .. نحن نتفهم الأوضاع الصعبة التي مررنا بها ولا ضير من الإنتظار، فقد قمنا بتوقيف التعليق الألي عند عدم التسديد في الوقت المحدد، وتجديد جميع أسماء النطاق للزبائن الذين طلبوا منا التجدد، وكذلك الذين لم يتسنى لهم الإتصال بنا أيضًا .. مع علمنا بأن بعض الزبائن قد لا يرغبون في التجديد ولكن بسبب إنقطاع الإتصالات حرصنا على تجديد كل أسماء النطاقات التي تحمل الإمتدادات ، com ، net ، org بمعنى آخر جميع نطاقات gTLDs .. حرصا منا لعدم إعطاء الفرصة لضياع تلك الإمتدادات على أصحابها، ولكن لم نقم بتجديد النطاقات التي تنتهي بـ ly وذلك لعلمنا بقدرتنا على تجديدها في أي وقت عند طلب الزبون وسبب آخر ارتفاع تكلفتها، وخوفًا من عدم رغبة بعض الزبائن في التجديد وتقليصًا لأي خسارة محتملة.

نسيت كلمة مرور لوحة تحكم الموقع cPanel

من الممكن استرجاع أو تغيير كلمة المرور للوحة تحكم الموقع cPanel عن طريق حسابك مع شركة العنكبوت الليبي، ‪والذي ‬ يمكنك الدخول إليه عن طريق الرابط التالي Client Area

للدخول إلى حسابك تحتاج إلى البريد الإلكتروني وكلمة المرور المجسل به مسبقًا معنا، وفي حال عدم تمكنك من تذكر كلمة المرور، بإمكانك استرجاعها عن طريق الرابط التالي Reset Password. بعد الدخول إلى لوحة التحكم، عليك الضغط على (باقات الاستضافة) ومن هناك تستطيع الضغط على الأيقونة التي تقابل كل إستضافة أو باقة لكي ترى التفاصيل، ومن تلك الصفحة تستطيع التعديل والتحكم في كلمة المرور للوحة تحكم الموقع .. وفي حال تعذرك القيام بذلك، نرجوا الإتصال بنا على البريد الإلكتروني لخدمة الدعم الفني بالمشكلة التي تواجه: support‪@‬libyanspider‪.‬com

نسيت كلمة المرور لحسابك مع شركة العنكبوت الليبي.

قم بزيارة الرابط التالي Reset Password و ادخال البريد الإلكتروني المسجل معنا مسبقًا لتصلك كلمة مرور جديدة على ذلك البريد الإلكتروني.

تغيير DNS لإسم النطاق

الزبائن الذين قاموا بتسجيل أسماء نطاق مع شركة العنكبوت الليبي، ويرغبون في تغيير DNS لتوجيهه إلى مخدم مستضيف آخر، يمكنكم تغيير هذه البيانات عن طريق لوحة التحكم بحسابكم مع شركة العنكبوت الليبي.

ارغب في تسديد الرسوم ولكن الظروف لا تسمح.

لا ضير من الإنتظار حتى تسمح الظروف، فنحن نقدر ظروف الجميع، وسنقوم بتجديد إستضافاتكم في الوقت الذي ترغبون، في الوقت الذي نرجوا فيه منكم التكرم وتسديد هذه الحسابات وقت ما تسمح ظروفكم.

تنبيهات ونصائح

تحديث الموقع

من المهم جدا التأكد من تحديث مواقعكم والتأكد من خلوها من الفيروسات والملفات الخبيثة حتى تتجنبوا تعرضها للإختراق.

تحديث بياناتك حسابك مع شركة العنكبوت الليبي

من الضروري الدخول على حسابك مع شركة العنكبوت الليبي والتأكد من أن بيانات الإتصال بك كاملة وصحيحة لضمان تقديم خدمات أفضل والإتصال بيك عند الضرورة، وتزويدنا بكامل البيانات وصحتها مهم جداً حيث يتم استخدامها في تحديث بيانات أسماء النطاق لضمان ملكيتكم لها.

تنبيه مهم جداً

• تغيير كلمة المرور لجميع حساباتك بشكل دوري. من المهم جدا أن تقوم بتغيير كلمة المرور لموقعك بشكل دوري، لكي تتفادى المشاكل التي قد تحدث في حالة سرقتها، وتفادي كلمات المرور الشائعة المكونة من أرقام متتالية أو متسلسلة.
• استخدام بريد إلكتروني آخر غير البريد الإلكتروني الذي قمت بإستخدامه تحت اسم نطاقك.
• التأكد من استخدام جهاز كمبيوتر خالي من الفيروسات قبل أن تقوم برفع ملفات على الموقع أو التعديل عليها.
• لماذا يجب أن تقوم بأخذ نسخة احتياطية من ملفات موقعك وبريدك الإلكتروني؟ وما هي افضل طريقة للقيام بذالك؟
• هل أحتاج إلى تغيير الملفات إلى 777 عندما أقوم بتثبيت منتدي أو برنامج إدارة مجتوى مثل جوملة أو وورد بريس أو أي تطبيق آخر؟

مواعيد العمل

من يوم السبت إلى يوم الخميس – الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءًا

شركة العنكبوت الليبي