المدونة

إلحاقًا بالإعلان عن إطلاق تطبيق Libyan Spider، فإنه يؤسفنا اليوم إعلام عملاء شركة العنكبوت الليبي من مستخدمي أجهزة Apple بتأجيل إطلاق نسخة iOS من التطبيق وذلك إلى أجل غير مسمى لأسباب خارجة عن نطاق قدرتنا وإدارتنا، علمًا بأنه لا يزال العمل جاري لنشر النسخة في أقرب فرصة ممكنة.

إيمانًا منا بمبدأ الشفافية مع عملائنا الكرام، نوضح في هذا المقال تفاصيل رفض تطبيق Libyan Spider على App Store والتي عرقلت عملنا في إطلاق نسخة لنظام iOS من تطبيقنا الحديث والذي يسهل لعملائنا الكرام إدارة حساباتهم وطلب خدماتهم مباشرةً عبر هواتفهم المحمولة وبواجهة سهلة الاستخدام.

بعد شهور من العمل المتواصل من فريق العنكبوت الليبي لتطوير تطبيق عصري ومتوافق مع السياسات بعد الاطلاع على معايير وقواعد التطبيقات وكذلك التأكد من وجود تطبيقات مشابهة في كل من App Store و Google Play لتلبية احتياجات عملائنا بأمثل صورة، حيث عمل فريقنا على تطوير نسختين من التطبيق لأنظمة تشغيل الهواتف المحمولة المعروفة iOS و Android، فوجئنا بعد تجهيز نسخة نظام iOS بتلقي الرفض من شركة Apple يمنعنا من نشر التطبيق على متجر تطبيقاتها الغني عن التعريف App Store – عدا أنه لم يكن رفضًا واحدًا، حيث استمر فريقنا في محاولة نشر التطبيق مرارًا وتكرارًا مع إجراء تغييرات مختلقة للتوافق مع سياسات وقواعد Apple ولكن دون جدوى، فكان لها رأي آخر.

البداية كانت مع رفض Apple لتقديم خدمة الدفع للاشتراك في خدمات العنكبوت الليبي عبر التطبيق، باعتبارها “خدمات رقمية ومحتوى رقمي” يتم توفيرها بشكل مباشر، وفي هذه الحالة فينبغي للتطبيق الخضوع لسياسة In-App Purchase (IAP) الخاصة بشركة Apple والتي أثارت جدلًا واسعًا حول العالم. رغم وجود العديد من نظائر التطبيق وتطبيقات مشابهة لآلية عملنا متوفرة بالفعل في متجر App Store وبدون أي رسوم خدمة إضافية.

بطبيعة الحال، ونظرًا للضرر الكبير الذي سيصيب عملائنا وشركتنا على حد سواء، لم نرَ الامتثال لهذه السياسة خيارًا مطروحًا. مما اضطرنا إلى إلغاء الدفع عبر التطبيق، وفوق ذلك إلغاء أي رابط بين التطبيق ولوحة خدمات المشتركين بناءً على طلب Apple، حيث تم تحوير التطبيق ليكون إداري فقط. 

ليتم بعد ذلك رفضه مجددًا بحجة عدم توفير أي وظيفة أو خدمة واضحة للمستخدم، الأمر الذي تم تفنيده من قبلنا بتوضيح إمكانية إدارة الخدمات عبر التطبيق وتم التوضيح لشركة Apple عبر المراسلات النصية وكذلك عبر مقطع فيديو توضيحي لمزايا التطبيق، وهذا ما أعادنا مجددًا إلى نقطة الصفر: حيث تحججت Apple بكون هذه الخدمات قد اشترك فيها العميل ودفع قيمتها خارج التطبيق، ولكن يقوم باستخدامها عبر التطبيق، مما يلزم العنكبوت الليبي مرةً أخرى بالخضوع لسياسة IAP.

استمرت بعد ذلك الطلبات والمحاورات – ولا زالت مستمرّة حتى هذا الحين- من طرف شركة العنكبوت الليبي عبر تقديم العديد من الدلائل والحجج للموافقة على نشر النسخة التي ستساعد شريحة  كبيرة من عملائنا الكرام لإدارة خدماتهم معنا. عدا أنه لا توجد نتائج مرجوة حتى اللحظة، مما اضطرنا آسفين إلى تقديم هذا البيان لتوضيح الصورة لعملائنا.

ليس بجديد على Apple فرض هذا الإجراء، حيث أن لها تاريخ مع العديد من الشركات العالميّة نذكر منها على سبيل المثال Spotify و Epic Games والذي أدى لرفع قضايا ودعاوى قانونية ضد Apple من قبل الشركات والجهات الحكومية سواء، للاحتكار ومنع التنافسية.

تمثّل هذه السياسة أشبه بضريبة سرية كما وصفها العديد من كبار أصحاب الأعمال وكبرى الشركات الدولية، والتي تفرض على صاحب التطبيق دفع 30٪ من حصة المدفوعات لشركة Apple عبر استخدام نظام الدفع الخاص أو ما يطلق عليه مسمى “Apple walled garden – حديقة آبل مسورة” احتكارًا لطرق الدفع ومنعًا للتنافسية – الأمر الأخير الذي لا يزال مرفوضًا من قبل الكيانات الاقتصادية والسياسية الدولية, مما دعا البيت الأبيض والاتحاد الأوروبي للبدء في اتخاذ إجراءات قانونية واضحة وصريحة لوضع حد لمثل هذه الممارسات الاحتكارية.

حاليًّا، متوفر التطبيق لأجهزة Android على Google Play، حيث يمكن الاستفادة من خدماتنا بشكل مباشر وبكل سهولة. 

وسنقوم بالإفصاح عن أي تحديثات بخصوص iOS حال صدورها.