هدفنا التميز في خدمة المشتركين

تحرص دائماً شركات “مزود الخدمة” في جميع أنحاء العالم على توفير مستوى عال من الخدمات لزبائنها وتعرف بخدمات المشتركين Customer Service وتكمن في تطوير التواصل و توفير مراكز خدمات و تعزيزها أيضاً بتوفير خاصية الخدمة الذاتية Self-Service من خلال مواقعها الالكترونية و تطبيقات الموبايل لتتيح لزبائنها إمكانية إدارة خدماتهم بسهولة.

انطلاقاً من مبدأ “خدمات المشتركين مسؤولية الشركة ككل وليست فقط مسؤولية قسم واحد” وعلى نفس نهج الشركات العالمية، فإن شركة العنكبوت الليبي لطالما ركزت على مواكبة كل ما يستجد في أساليب الدعم الفني وخدمات المشتركين وطرق توصيل المساعدة للزبائن، حيث طوّرنا منظومة خدمات المشتركين التي يقوم زبائننا باستخدامها لإدارة خدماتهم والتي تتيح لهم العديد من الخصائص للتحكم في هذه الخدمات، وإضافة طلبات الدعم الفني التي يقوم فريق العمل بمتابعتها على مدار اليوم ليحصل الزبون على رد في مدة لا تزيد عن ساعتين. نحن نسعى دائماً لتوفير أعلى مستويات الخدمة لارضاء زبائننا و تلبية كافة احتياجاتهم، وبالتالي فإننا نقوم بتحديث منظومة خدمات المشتركين بما يتماشى مع مستجدات الخدمات بالإضافة إلى قسم الدروس والشروحات الذي يوفر مرجعاً ممتازاً لطرق إعداد واستخدام و معرفة خصائص و الإستفادة الكاملة من الخدمات.

كما أن المنظومة توفر خاصية تنبيه الزبون لمتابعة حركة حسابه، طلبات الدعم الفني والردود، مواعيد انتهاء صلاحية الخدمة وذلك حتى يتسنى له التنسيق لتجديد الخدمات في الموعد، وتتمثل في الاشعارات التي يتم إرسالها عن طريق البريد الالكتروني وكذلك الرسائل القصيرة SMS التي يمكن للزبون تفعيلها من خلال حسابه والاستفادة منها مجاناً. هدفنا التميز في خدمة المشتركين

بعض خصائص نظام خدمات المشتركين

  • تعديل بيانات حسابك.
  • عرض كل الخدمات التى تم طلبها و استخدام معظم المزايا الموجودة في لوحة التحكم الخاصة بالمواقع للاستضافة المشتركة للينوكس والويندوز و المخدمات الإفتراضية و غيرها الكثير من الخدمات.
  • معرفة الرصيد الحالى واستخدامه لدفع الفواتير المستحقة
  • مراجعة و تجديد أسماء النطاقات المسجلة بإسم الزبون والتحقق من توفر أي نطاق جديد.
  • مراجعة ومعرفة حالة كل الفواتير الخاصة بالزبون مع امكانية دفع الفواتير المستحقة و مراجعة كل العروض المقدمة للزبون من قبل شركة العنكبوت الليبي
  • تعديل بيانات الحساب وبيانات الاتصال الخاصة بالزبون.
  • تقديم طلبات للدعم الفني والتواصل معهم والاستفادة من الدروس والشروحات المتعلقة بالخدمات والاسئلة الشائعة للمشتركين.
  • توفر خدمة “وضع الشبكة” التي تبين حالة مخدمات الشركة ومعرفة أي المخدمات التي ﻻ تعمل.

بإمكانكم الدخول على حسابكم في منظومة خدمات المشتركين.

يقوم فريق العمل بشركة العنكبوت الليبي بتحديث قسم الدروس والشروحات دورياً لإضافة آخر المستجدات والمقالات المساعدة لضمان استخدام الخدمة من قبل الزبون بالطريقة الأمثل ولكي يستفيد من جميع الميزات التي توفرها تلك الخدمة.

Leave a comment

الحقول الإلزامية مشار إليها